IT Service Management & Customer Relationship Management

Wir unterstützen Sie bei der Gestaltung moderner digitaler Interaktionen, mit denen Sie Ihre Investitionen in Technologie und Innovation für Ihr Kundenerlebnis maximieren können.

Die meisten Unternehmen versuchen, die Customer Journey zu unterbrechen oder sich in sie einzuschalten. Ein besserer Ansatz ist jedoch die Verwendung digitaler Design- und Enablement-Lösungen, um die Customer Journey dort zu beeinflussen, wo und wann es wichtig ist.

Das Ziel sollte darin bestehen, die Interaktionen mit den Kunden zu maximieren, indem moderne Anwendungen und interne Hilfsmittel genutzt werden. Diese Arbeit unterstützt sowohl den Vertrieb als auch den Service, die gemeinsam das End-to-End-Kundenerlebnis ausmachen.

Ein analytischer, kundenorientierter Ansatz ist das Herzstück jeder Lösung, die Unternehmen konzipieren, entwerfen und bereitstellen, aber das ist noch nicht alles. Unternehmen müssen eine Umgebung schaffen, in der sie ständig dazulernen und durch kontinuierliche Verbesserungen Werte schaffen können.

Die Notwendigkeit, digitale Erlebnisse zu schaffen, war noch nie so wichtig und komplex wie heute, denn die digitale Agenda eines modernen Unternehmens ist nicht nur ein Gebot des Kunden. Eine gute digitale Agenda muss den Betrieb, die IT-Strategie, die Befähigung der Mitarbeiter und moderne Technologietrends berücksichtigen, um Risiken zu begrenzen.

Digitale Lösungen für Ihre gesamte Wertschöpfungskette:

IT Service Management

IT-Service-Management-Beratung hilft Unternehmen dabei, ihre IT-Prozesse auf die Wünsche und Bedürfnisse des Unternehmens abzustimmen. Auf Basis der Geschäftsziele entwickeln wir gemeinsam Erfolgsstrategien. Dabei werden bestehende
IT-Prozesse und Organisationsmodelle optimiert, um langfristig wie auch nachhaltig messbare Ergebnisse und Erfolge zu erzielen.
Wir beraten Sie bei der Ausrichtung ihres Business, etablieren die bewährten ITIL-Praktiken abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse und unterstützen bei der operativen Umsetzung ihrer Projekte. Dabei werden die zu optimierenden IT-Services werden in Einklang mit den kundenbezogenen Qualitätsanforderungen gebracht und auch die Kosteneffizienz lassen wir dabei nie aus den Augen.

Service Design

Der wirkungsvollste Teil des Service Design – und der am häufigsten vernachlässigte – ist die Entwicklung von Abläufen, die zu besseren Kundenerlebnissen und messbaren Auswirkungen führen.
Unternehmen müssen zunächst den Nutzen ihrer Dienstleistungen verstehen und dann Angebote entwickeln, die den Kundenbedürfnissen entsprechen.
Unser Dienstleistungsportfolio bietet eine ganzheitliche Sicht auf das Kundenerlebnis. Wir nutzen Technologien zur Gewinnung von Erkenntnissen, Service Blueprinting Services und menschenzentrierte Designlösungen, um Ziele mit den Bedürfnissen und dem Verhalten der Kunden in Einklang zu bringen.

Digital Design Services

In der heutigen wettbewerbsintensiven Welt braucht Ihr Unternehmen jeden Vorteil, den es bekommen kann, um sich von allen anderen abzuheben. Von Bannern, Illustrationen und Grafiken, die die Fantasie Ihres Publikums anregen, bis hin zu Infografiken, animierten Videos, Fotobearbeitung und E-Mail-Vorlagen – nichts liegt ausserhalb unserer Möglichkeiten. Es gibt so viele großartige Möglichkeiten für Unternehmen, digitales Design zu ihrem Vorteil zu nutzen.
Wir sind stolz darauf, ein umfassendes digitales Designpaket zu äusserst wettbewerbsfähigen Preisen anbieten zu können. Wir sind uns bewusst, dass kein Unternehmen dem anderen gleicht, und deshalb gibt es bei uns keine Einheitsgröße für alle. Stattdessen erhalten Sie ein massgeschneidertes Paket, das auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist.

Sie sind sich nicht sicher, was Sie brauchen?

Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie Sie in einer sich ständig verändernden Welt Schritt halten können.